Политика возврата и возмещения (Refund Policy)

Дата обновления: 15.01.2025

Настоящая Политика возврата и возмещения регулирует условия возврата денежных средств за платные услуги и сервисы, предоставляемые на платформе Недвижка.kz (далее — «Платформа»).

1. Кто мы

Оператор Платформы: Товарищество с ограниченной ответственностью «D&D Group (Ди&Ди Групп)»
БИН: 161240017580
Контакты для обращений по возвратам:

• Email: salem@nedvizhka.kz

• WhatsApp: +7 702 063 25 60

2. Что является платными услугами

Возврат и возмещение применяются к платным услугам/сервисам, которые пользователь может оплатить на Платформе, включая, но не ограничиваясь:

• услуги по продвижению объявлений/пакеты размещения;

• платные консультации (в том числе ипотечные консультации);

• платное сопровождение (например, сопровождение ипотечных сделок), если такая услуга оформляется через Платформу.

Если конкретная услуга имеет отдельные условия (например, срок оказания, состав работ), они дополняют настоящую Политику.

3. Когда возможен возврат

Мы можем вернуть деньги полностью или частично в следующих случаях:

3.1. Платная услуга не была оказана / не была активирована
Если услуга не началась (не активирована) и по ней не выполнялись действия, пользователь может запросить возврат.

3.2. Услуга оказана ненадлежащим образом
Если услуга оказана с существенными отклонениями от описания (например, технический сбой на стороне Платформы, из-за которого услуга не предоставлялась), мы рассмотрим обращение и предложим:

• повторное оказание услуги; или

• частичный/полный возврат.

3.3. Мы не связались в срок (для консультаций)
Если пользователь оплатил консультацию/услугу и в течение 3 (трёх) рабочих дней с ним не связались для начала оказания услуги, пользователь вправе запросить возврат оплаченной суммы.

4. Когда возврат не производится

Возврат может быть отклонён в следующих случаях:

• услуга уже оказана полностью;

• услуга начата и оказана частично (в этом случае возможен частичный возврат пропорционально неоказанной части, если это применимо к услуге);

• пользователь предоставил некорректные контактные данные и связь для оказания услуги была невозможна;

• возврат запрашивается спустя сроки, указанные в разделе 5, без уважительных причин;

• услуга относится к разовым цифровым действиям, которые были выполнены (например, активация/показ продвижения по объявлению, если оно уже стартовало и показывались результаты).

5. Сроки подачи заявки на возврат

• По услугам продвижения/пакетам: в течение 7 календарных дней с момента оплаты (если услуга не была активирована/не начата).

• По консультациям/сопровождению: в течение 14 календарных дней с момента оплаты, но не позже начала оказания услуги (если применимо), либо по основанию «не связались за 3 рабочих дня».

6. Как оформить возврат

Чтобы запросить возврат, отправьте обращение на salem@nedvizhka.kz и укажите:

1. номер заказа/платежа (если есть);

2. дату и сумму оплаты;

3. услугу, по которой запрашивается возврат;

4. причину возврата;

5. контакт для обратной связи.

Мы можем запросить дополнительные сведения, подтверждающие оплату (чек, выписка, скрин).

7. Срок рассмотрения и возврата денег

• Рассмотрение обращения: до 10 рабочих дней.

• Возврат средств: в срок до 10 рабочих дней после принятия решения о возврате.
  Фактический срок зачисления зависит от банка/платёжной системы.

Возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, если это технически возможно.

8. Частичные возвраты

Если услуга оказана частично, мы можем предложить частичный возврат, исходя из:

• объёма фактически оказанных действий/периода оказания услуги;

• стоимости уже выполненной части (если услуга делится на этапы).

9. Отмена услуги пользователем

Пользователь может отменить услугу до начала её оказания/активации, направив запрос на возврат по правилам раздела 6.

10. Контакты

По всем вопросам возвратов и возмещений:
salem@nedvizhka.kz
+7 702 063 25 60 

11. Изменения политики

Мы можем обновлять настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.